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Contatos
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Atendimentos por dia
Tempo de 1ª resposta por dia (mediana, min)
Por atendente
Por loja
Horários de pico (mensagens recebidas)
Agente de IA
Configurações
Números conectados
Webhook da API oficial (Meta)
Use no App Meta → WhatsApp → Configuração → Webhook, assinando o campo messages. Ou clique em Ativar webhook na conexão para configurar só aquele número.
Callback URL
Usuários
Novos cadastros chegam como pendente. Defina o papel e as lojas que cada um atende. Admin vê tudo.
Lojas
Endereço e horário são usados pela IA para orientar o cliente. Os códigos de estoque ligam a loja ao DataSys.
Etiquetas
Marque Conversão na etiqueta de venda: ao aplicá-la numa conversa, o cliente é enviado ao Facebook como compra (Conversions API), melhorando a otimização dos anúncios.
Respostas rápidas
No chat, digite / seguido do atalho. Variáveis:
{{nome}}, {{loja_endereco}}, {{loja_horario}}, {{atendente}}.Agente de IA
Prompt (instruções do agente)
Preços, planos e estoque não ficam aqui: o agente consulta a planilha e o Supabase na hora. Edite regras de atendimento, tom e políticas.
Testar o agente
Simula um cliente num número fictício (nada é enviado a ninguém). A conversa aparece na aba IA com o nome "Teste do agente".
Notificações e lembretes
Cada usuário ativa as notificações no próprio aparelho em Minha conta (ícone no canto). No celular, instale o app pela opção "Adicionar à tela inicial" para receber push com a tela bloqueada.
Facebook — Conversions API
Quando uma conversa recebe a etiqueta de Conversão, o sistema envia um evento Purchase ao Pixel com o telefone (criptografado) e, se a conversa veio de um anúncio "Clique para o WhatsApp", o identificador do clique. No Gerenciador de Eventos: Pixel → Configurações → Gerar token de acesso.
Evolution API — conexões por QR code
Para conectar números comuns (WhatsApp / WhatsApp Business do celular, sem API oficial) é preciso um servidor Evolution API ligado 24h (ex.: VPS na Hostinger/Contabo ou Railway, ~R$ 30/mês). Informe a URL e a chave global dele aqui; depois use "Conectar por QR code" em Conexões.
Transcrição de áudio
Clientes mandam muita nota de voz. Com uma chave da Groq (grátis, console.groq.com) ou da OpenAI, cada áudio recebido vira texto na conversa e a IA consegue responder. Modelo padrão: whisper-large-v3-turbo.
API para automações (Make, n8n)
Substitui a Z-API: o Make envia mensagens por aqui e recebe cada mensagem do cliente no webhook de saída. As conversas aparecem no painel como automação (a IA não responde nelas). Endpoint:
x-api-key · corpo JSON {"acao":"enviar","conexao":"<nome ou id>","numero":"5584999999999","texto":"..."} (ou lista / midia; acao:"fechar" encerra).Copie agora — a chave não aparece de novo:
Pesquisa de confirmação de compra · ClickUp
Quando o cliente responde Não comprei ao template
confirmacao_compra, a conversa vai para o responsável da qualidade e uma tarefa é aberta no ClickUp. Token pessoal: ClickUp → Configurações → Apps → API Token.